英国家具零售商是否足够快地适应不断增长的多渠道需求?弗兰克Lochbaum看着一些市场扰乱者,看看这些公司如何改变经营模式,以符合今天的消费者的购物偏好,并解释了为什么数字化转型是任何寻求留下来的零售业务的关键考虑因素前面â?|

随着Made.com第一次报告年度利润,DFS在相互之间几天内错过了利润目标,最近整个家具零售业的中断和变化得到了有力的强调。

在线主导零售商Made.com’和其他数字第一家具的玩家已经动摇了消费者近年来购买高价商品的方式,而且这取决于该行业中更为成熟的企业如何思考并重塑其流程。

在一些涉及一些合并和收购活动的情况下?如DFS-Sofology在8月份的交易中所显示的那样。但大多数情况下需要对数字化转型对个体企业意味着什么进行战略思考和考虑。

新浪潮的过程?

Made.com首席执行官Philippe Chainieux表示,自公司成立七年以来,它已经具备了在从高街到线上的消费者转变中赢得并赢得大奖的特殊目的。 ??。

其目的是创造一个当代的客户主张,以帮助克服在线购买的障碍,以前这意味着该行业在接受数字化的力量方面进展缓慢。

Chainieux谈到他的事业?技术平台,其中涉及收集顾客的意见以帮助塑造产品和主张。

●这种结构性转变的步伐正在增加,现在比以往任何时候都更加明显,消费者越来越有信心在线交易,为家庭和大件物品提供服务。他解释说。

传统家具零售商有很多需要在这里参与,但不能忽视Made.com正在开放一些物理“展厅”的过程?英国和欧洲各地的空间。尽管被定位为数字第一零售商,但该公司认识到全渠道服务客户的强大能力。

该行业的大型企业和长期运营的参与者应该注意,并解释他们需要采取哪些流程才能使其已建立的商店组合更加智能化。而且,重要的是,了解他们如何更好地利用家具购物者?越来越倾向于在线上网,以便让他们访问他们的商店的理由。

来自行业的影响

中断是家具零售行业的游戏名称,宜家做出了一些重大举措来改变多年来一直成熟的模式。

瑞典平面包装家具公司已经开始重塑其数字世界的流程和客户主张,开始在英国开设面向新集水区的小型中心商店。它们被设置为网上购物者的接送点,位于比宜家城外常见网站更多的城市地区,这意味着它们充当了传递消费者的展示厅,已经有了购物的心情。

Ikeaâ’的高级管理团队认识到是时候进行改变,了解他们必须倾听消费者对其业务的要求¡而不是自己制定购物条款。

通过正确的战略重点和技术投资,宜家向更广泛的家具领域展示了传统零售商能够与时俱进的变化。它甚至推出了增强现实(AR)移动应用程序,帮助客户更好地了解物品在购买之前在家中的样子。

Thereâs仍然是家具零售商必须考虑的很多变化。如果去年的交易声明显示他们有任何东西,那就是那个“老百姓不愿意在线购买大件物品”的老口头禅?肯定不是真的。

希望它能被清楚地表明,它没有时间静止。通过制定一个端到端的家具零售流程模型,包含更多的在线配置,通过平板设备和其他基础设施更改的更多店内咨询服务,该行业的企业有机会蓬勃发展。

通过正确的流程和适当的数字化转型计划,更好地连接零售商?物理和数字产业,那里有很多购物者想购买家具零售商?产品无论是在线还是店内。

Frank Lochbaum是弗吉尼亚州的执行合伙人KPS,这是欧洲领先的零售业管理咨询公司之一,涵盖了全渠道业务和数字化转型。