很少有行业趋势比我们发展中的社会更能反映出床上用品的爆炸性。最终在床垫方便购物,它需要一段时间才能到达,但传统模式现在面临新的挑战,而且卡斯帕是其最大的对手之一。据其联合创始人兼首席执行官Jeff Chapin称,虽然卡斯帕可能没有发明这个概念,但它已经开创了一条独特的市场路线。而且无论零售商会怎么想,它在这里都是好的。保罗·法利报告说
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2016年11月,我在凯文花园品牌的弹出式卡斯帕楼与杰夫见面,这位设计师和技术专家可以和睦相处。没有什么更亲密的设置是后面的房间了。在按摩院和野生动物园帐篷之间的某处充满了情绪照明和ambiant鸟鸣?并且在伦敦的圣诞节前的喧嚣声中被安装来提供一片绿洲。

在这里,参观者被鼓励在美国品牌上打个盹 - 完美吗?床垫。根据卡斯帕尔的说法,床垫结合了记忆,舒适和支持泡沫,提供适合绝大多数睡眠姿势和身体类型的睡眠表面。

Itâ是一种独特的解决方案,它可以在订货后两天内完成装箱工作。只是众多床上用品供应商之一突然打乱了床垫零售模式。

除了本土的辛巴,这些球员中的大多数? Eve,Leesa,Tuft&Needle等?是美国的实体。也许这是一个国家更快地接受电子商务的反映,或者至少忽略了它的细微差别。无论哪种方式,它现在都在这里。

①这个观念已经存在了15 - 20年,杰夫说,他指出了BedInABox.com的存在等等。我们并不声称自己是第一个这样做的人,但我认为我们是第一个努力建立一个惊人的客户关系和围绕睡眠的品牌。包括100天的试用期。访问几乎任何发达国家,你会看到一个卡斯帕模仿者?一个设计良好的直接面向消费者的一箱式品牌。

有了重要的投资者支持?一轮融资吸引了名人投资者,包括演员莱昂纳多迪卡普里奥和托比马奎尔,以及Maroon 5歌手亚当莱文–卡斯帕于2014年推出,并于去年夏天抵达英国。国际商业模式取得的快速成功表明,消费者比以往任何时候都更愿意在网上进行大量购买。

我认为这种趋势是一种自然演变,给定了技术和经济在我们身上的地位,杰夫说。这不可能发生在10到15年前,但鉴于今天电子商务无处不在,并且由于与在线零售商反复积极的经历,越来越多的信任,我认为几乎任何消费产品都可以进入internet.â????

Consumersâ????杰夫说,在社区建设的背景下,对在线支付,交付和通信系统的信心得到了无可估量的支持。如果你回到10年,大多数网站都是纯粹的交易。营销全是推通过电视广告和广告牌。没有对话。现在,您可以通过Twitter,Instagram,Facebook和Youtube与您的客户建立关系。

虽然多产的上线广告是这个新品种床垫供应商的一个决定性特征,但杰夫坚持认为,卡斯帕尔的营销费用并不像人们想象的那么高。我们的首席执行官在开始卡斯帕之前已经在网上销售床垫十年了,所以他非常了解该行业的经济情况。

但是,他收购客户的成本只有350美元,而他通过购买Google AdWords建立了一个相对成功的业务,但这并不是一个可扩展的业务。

那么,卡斯帕尔的实力就在于它的社区。杰夫说,有机搜索,社交媒体推荐和口碑推荐比其广告展示广告更具成本效益和吸引力。

所有这些社交媒体平台都计算出了收入模式,并且他们的Feed中充满了广告。我们非常依赖人们互相告诉他们的床垫,社交份额越多,我们的网络就越大。人们相信朋友和家人高于一切。

★自推出以来,我们惊讶于我们与客户达成多少双向对话。最令人感兴趣的是当人们发表关于卡斯帕的消息时,但它并不严格地关于产品。当他们发表关于睡眠的文章时,或者在他们的生活中发挥的部分,我们就是那次谈话的一部分。它是一个更有趣的地方。

在线闸门可能已经打开,但它需要一段时间才能获得牵引力。人们认为他们需要在购买之前试用一张床垫,而这是一个由实体零售商大量销售的概念。杰夫说。我们通过试验解决了这个需求。

卡斯帕在这方面领导了市场,并提供了一个为期100天的试用期。杰夫说,做出正确选择的更好保证要比在典型商店试用任何数量的床垫要好。

另一种选择是进入一个可能有30张病床的床零售商。你可能每个人花五分钟时间,也许在你疲倦之前尝试四到五次,然后回家去试一次。而不是花1500英镑,你花500英镑,因为我们不得不支付50家店铺的费用。实体店铺在他们支付的批发价格之上的毛利额度是疯狂的。

我不认为选择的好处和人们认为的一样好?真正的考验必须在家里进行,但是你不能把全部五个人带回家去尝试。试验也让人们相信我们是一家真正的公司¡人们需要相信启动即将过去一段时间。

提供安心是一项危险的业务,费用很高。 Casperâ的预发布模型假设最高收益率为8%。 ★数字实际上比这更好,¡杰夫说。如果他们不是,我们现在可能会倒闭。

这个数字反映了Casperâ的信心,即根据用户测试,其床垫模型适用于每10人中就有9人。它是一个大胆的主张,并且拒绝了人们普遍认为睡眠是个人偏好的问题。

â我觉得它在概念上很难,¡ Jeff承认,但从生理角度来看,我坚信95%的人口会对我们设计的东西感到舒服。

当我们在做最初的投资募集资金时,大家都称我们为“千禧一代”的床垫。我们刚刚收到了我们市场上的数据我们的客户中有25%已超过50岁。我认为我们提供的好处很普遍。

床垫包括一个“弹性,透气”?层压→卸压→记忆泡沫,提供支持和接收器的精细调整平衡。

We我们将粘性泡沫与更高级的泡沫结合起来,以获得市场上主要类型床的好处,但消除了这些材料的一些缺点。杰夫说。 â¢There’s毫无疑问,春季床会有更多的反弹和共鸣,但人们在春季和泡沫之间绘制的差异对我来说很有趣。在任何合理的质量水平上,在每个弹簧床垫上,你......仍然睡在泡沫上。

卡斯帕于2014年4月推出该型号,此后多次根据客户反馈对其进行调整。随着订单数量的增长,该公司还能够对材料进行改进,Jeff解释说:“现在,我们每天从供应商那里购买多达700张床垫,我们可以更加苛刻。它是单一产品的庞大体积。

我们有自己的聚合物化学家开发新的多元醇,并且我们的供应商也将他们纳入其中。它通常很难让泡沫生产商改变他们的流程,但是如果你可以保证他们每天有500个单位,它就是另一回事了。

他表示,这些变化对耐久性产生了巨大影响。 ¤整个行业的床垫耐用性是合理的,但我们现在的排名不合格。我们在德国使用的测试机构要求第二个样本,因为他们从来没有如此高的得分。

这个行业的床垫质量存在巨大差异。您可以将相同的标签放在两种不同的东西上,但它会回到原材料上。大多数人使用的代理是泡沫的密度?但是我已经看到了高密度泡沫,这些泡沫是垃圾和其他现象都很惊人的,而在低端则是一样的。有些人在那里装载矿物填料以提高密度,以便可以收取更高的价格。

无论内容如何,​​Casper都倾向于专注于提供的生活方式优惠。那里没有真相的最后仲裁者?杰夫说。我们所能依靠的是我们为客户做出最好的事情,依靠正面的反馈和评论,并为客户提供一次绝佳的体验。

Most大多数人不关心技术他们在乎它是否舒适,如果他们的身体被支撑,如果他们得到压力点,或者是太热的话。基本的人类事物。我不认为他们关心他们如何到达那里。

在某些方面,卡斯帕及其同类干扰者的做法令人耳目一新。虽然更广泛的床业已经抓住了在不同程度上谈论床铺的健康和福利的潜力,但新品种已经很快开始与其客户进行直接对话,摒弃任何交易所的交易性质,以支持软卖。

布丁的证明是重复的命令?卡斯珀兴旺的地区,杰夫说,谁相信现有的客户是否在寻找卡斯珀床单,枕头,第二张床垫?即使是狗床â它在那里很明显 - 对公司的信心很好 - 这是一个培养良好的在线社区。

信任通过一定程度的物理性得到进一步加强。 Casper House的团队报告说,自8月份开业以来,该弹出窗口引起了游客和当地雇员的高度关注,而位于帕丁顿附近的共同办公空间WeWork的Casper’Nap室则提供了更多正式的充电机会。

它说的是没有显示价格。我们不把物理空间视为事务性的,杰夫说。它是关于围绕睡眠建立一个对话。他描述了在洛杉矶的一个位置 - 类似于每周举办瑜伽课程,葡萄酒之夜和电影放映的卡斯珀之家。

★它是疯狂的在洛杉矶举行的活动当天,我们将会有900人通过门。我们可能只卖九或十张病床从转换率的角度来看,它看起来像一个失败â?但是我们有很多人和我们一起参与公司活动,最终可以帮助他们获得更好的睡眠,其中许多人将在网上分享他们的经验。

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我们在一起的时间即将结束。杰夫目前正在跟踪卡斯帕尔的扩张轨迹,因为该品牌在西欧进一步分支。扩展可能会出现快速?卡斯帕从2014年的一个常设开始,覆盖美国,加拿大,英国,德国,奥地利和瑞士。但它是故意的,每个国家的床垫都适合当地市场。

几天前从里斯本抵达后,杰夫正在伦敦结束自己的生意,在今晚的Wired magazine's零售会议上加入了一个小组。从那里,他在周末回到旧金山之前,前往柏林。

在我们分道扬As的时候,就有足够的时间向杰夫询问诸如卡斯帕这样的实体的寿命。考虑到它的社会背景,是否有机会一蹴而就的趋势能够尽快消散,如果有的话可能会扰乱破坏者?

?是否会有100%的床垫在线销售?可能不会,但未来我们看不到Casper的饱和点。

¡已经改变了很多。回到过去,看看人们如何说他们?从来没有买鞋,或书籍,在线â€?我们听说过类似的东西,因为有这么多东西。

互联网–相当惊人。如果我走进一家零售店,我的经历是什么?我可以查看营销材料,与销售代表交谈并尝试一些产品。另一方面,如果我上网,我可以更详细地阅读每个人对产品所说的一切。

我可以观看YouTube购买该产品的其他人的视频,阅读博客或有关它的帖子,我可以在我的社交媒体Feed中看到他们,并阅读报纸文章。 There’只是更多的信息来通知我的决定。

“即使有人从实体店购买,他们在互联网上做的大部分研究¡但它很难研究这个模型 - 坐在商店里,因为床垫行业总是混合模型,刻意地蹒跚着他们的研究能力。它肯定不是消费者友好的。

我只是看到越来越多的人在网上购买床垫等更昂贵的产品。 Jeff在补充说明之前证实,只要其他公司不会失败。

虽然像卡斯帕这样的初创公司正在通过无可否认的强大通信和规模经济吸引在线受众,但他们的成功最终取决于信任度。信任可能会受到侵蚀。

对我们来说,最糟糕的事情,老实说,是如果一个竞争对手搞砸了客户体验失败的话?杰夫坦白。如果他们出售错误的产品,它可能会毁了每个人。有那么多的新公司进来,通过恶意,或者只是疏忽,有些几乎肯定赢了 - 没有支持他们的话。与竞争激烈的情况相比,这种情况实际上会带来更大的风险。

就目前而言,我们主要的在线对手看起来都像是一个体面的演员。他们不会为了快速降压而放弃它。说实话,我们真正的竞争对手是实体企业和行业巨头。

我们想在英国比他们所有人都大吗? 100%。那就是为什么我们要回到这里。

这次访谈最初发表在2017年1月的“家具新闻”杂志上。